Help Desk
Les modules
Formation help desk — 320 heures
Module 1 – 100 heures – Installation et sécurisation
- Créer des machines virtuelles et installer différents systèmes d’exploitation (Windows, Linux)
- Méthodes professionnelles de paramétrage et d’installation de système d’exploitation divers
- Installations de logiciels en entreprise.
- Connaitre les situations ou sécuriser l’environnement informatique et des Données : hacking, vol
- Découvrir le scripting pour automatiser les tâches répétitives
- Outils permettant de sécuriser les données et les postes de travail(Windows, Linux, MacOs)
Module 2 – 70 heures – Mise en réseau
Bases d’une infrastructure inter-connectée : plan d’adressage IP, routeur, switch, borne WIFI, utilisation de serveurs de fichiers (Windows serveur, Open media Vault)
Module 3 – 100 heures – Installation et sécurisation
- Situation de support bureautique, système d’exploitation et réseau local
- Revue des outils de prise en main à distance (PMAD)
- Apprendre à utiliser les outils d’un helpdesk selon les méthodes ITIL
- Gérer les demandes et incidents
- Apprendre à administrer GLPI afin de maintenir une base de connaissances pour l’entreprise
- Ticketing et suivi d’incident avec processus d’escalade
Module 4 – 50 heures – Du technicien au centre helpdesk
- Mettre en place un véritable centre de support helpdesk
- Former les utilisateurs finaux via des actions preventives aux risques de sécurité et de panne
- Informer les dirigeants via les indicateurs de succès, construction d’un tableau de bord
Accueillir les invites, intérimaires ou clients de l’entreprise en sécurité pour une expérience informatique idéale